Objednat
Objednat
RADA Motors s.r.o.
IČO: 245 25 995
DIČ: CZ24525995 Sídlo společnosti: K Lochkovu 939/15 - 154 00 Praha 5 – Slivenec Provozovna: K Vodojemu 140 - 252 19 Chrášťany u Prahy E-mail: info@radamotors.cz Telefon: +420 606 841 086
Veškerá písemná korespondence se doručuje na adresu sídla společnosti, není-li mezi smluvními stranami písemně dohodnuto jinak.
Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi společností RADA Motors s.r.o. jako zhotovitelem (dále jen „Servis“) a zákazníkem jako objednatelem servisních prací (dále jen „Zákazník“).
Tyto VOP tvoří nedílnou součást každé smlouvy o dílo, servisní zakázky, zakázkového listu nebo jiné dohody uzavřené mezi Servisem a Zákazníkem.
Podpisem zakázkového listu, elektronickým potvrzením zakázky nebo jiným prokazatelným způsobem schválení zakázky Zákazník potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil, porozuměl jejich obsahu a bez výhrad s nimi souhlasí. Tyto VOP jsou zveřejněny v provozovně Servisu a na internetových stránkách společnosti.
Pro účely těchto VOP mají níže uvedené pojmy následující význam: Servis je společnost RADA Motors s.r.o., která provádí opravy, diagnostiku, údržbu, lakýrnické práce, pneuservis, detailing, renovace kol a další související služby. Zákazník je fyzická nebo právnická osoba, která objednává servisní práce.
Spotřebitel je fyzická osoba, která při uzavírání smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Podnikatel je osoba jednající při objednávce služeb v rámci své podnikatelské činnosti. Zakázka je smlouva o dílo uzavřená mezi Servisem a Zákazníkem bez ohledu na její označení.
Zakázkový list je dokument obsahující identifikaci vozidla, požadované práce, předpokládanou cenu, rozsah zakázky a další údaje. Vozidlo znamená motorové vozidlo, přívěs nebo jejich část svěřenou Servisu.
Náhradní díl znamená originální díl, OEM díl, repasovaný díl nebo kvalitativně rovnocenný díl použitý při opravě. Elektronická komunikace zahrnuje zejména e-mail, SMS, WhatsApp, datovou schránku nebo jiný běžně používaný elektronický komunikační prostředek. Veškerá elektronická komunikace mezi Servisem a Zákazníkem se považuje za písemnou formu komunikace, pokud umožňuje zachycení jejího obsahu.
Smlouva o provedení opravy, údržby nebo jiné servisní služby vzniká okamžikem přijetí zakázky Servisem.
podpisem zakázkového listu, elektronickým potvrzením, potvrzením prostřednictvím e-mailu, potvrzením prostřednictvím SMS, potvrzením prostřednictvím aplikace WhatsApp, telefonickým odsouhlasením, pokud je jeho obsah Servisem zaznamenán, jiným prokazatelným způsobem.
Zakázka může být uzavřena zejména:
Servis je oprávněn odmítnout převzetí zakázky zejména tehdy, pokud:
by provedení opravy bylo technicky nevhodné, vozidlo vykazuje známky závažného bezpečnostního rizika, zákazník odmítne složit požadovanou zálohu, zákazník odmítne identifikovat svou totožnost, existují neuhrazené závazky zákazníka vůči Servisu, zákazník požaduje použití nebezpečných nebo nehomologovaných dílů, požadovaná oprava odporuje právním předpisům nebo technologickým postupům výrobce.
Servis je oprávněn využít ke splnění zakázky své zaměstnance, smluvní partnery nebo specializované subdodavatele, aniž by bylo nutné vyžadovat další souhlas Zákazníka. Podpisem zakázkového listu Zákazník uděluje Servisu souhlas k provádění všech úkonů nezbytných pro splnění zakázky, zejména:
diagnostických jízd, zkušebních jízd, přesunů vozidla, manipulace s vozidlem, připojení diagnostických zařízení, aktualizace software řídicích jednotek, pokud je nezbytná pro odstranění závady, provádění měření emisí, kontroly geometrie, využití externích odborných pracovišť.
Pokud během opravy vyjde najevo, že původně objednaný rozsah prací neumožňuje bezpečné uvedení vozidla do provozu, je Servis oprávněn navrhnout rozšíření zakázky. Zákazník bere na vědomí, že Servis není povinen dokončit pouze část opravy, pokud by tím mohlo dojít k ohrožení bezpečnosti provozu vozidla.
stav tachometru, množství pohonných hmot, viditelná poškození karoserie, skel, kol a interiéru, výstražné kontrolky, vybavení vozidla, předané klíče, ovladače, servisní knížky a další příslušenství.
Při převzetí vozidla je Servis oprávněn provést jeho vizuální kontrolu a zaznamenat zejména:
Servis je oprávněn pořídit při převzetí vozidla fotodokumentaci nebo videozáznam. Tyto záznamy slouží výhradně jako důkazní prostředek o stavu vozidla při převzetí a mohou být použity při řešení reklamací, pojistných událostí nebo soudních sporů. Zákazník potvrzuje správnost údajů uvedených v zakázkovém listu svým podpisem nebo jiným prokazatelným potvrzením. Servis neodpovídá za vady nebo poškození, které nebyly při převzetí vozidla zjistitelné běžnou vizuální kontrolou. Zákazník je povinen před předáním vozidla odstranit z vozidla všechny cennosti, hotovost, doklady, zbraně, střelivo, elektroniku, klíče od jiných vozidel a jiné předměty nesouvisející s opravou.
Servis neodpovídá za ztrátu, poškození ani odcizení věcí ponechaných ve vozidle, pokud je nepřevzal do samostatné úschovy na základě písemného potvrzení. Předáním vozidla Zákazník potvrzuje, že je vlastníkem vozidla nebo je oprávněn s vozidlem nakládat a objednat jeho opravu. V případě, že se toto prohlášení ukáže jako nepravdivé, odpovídá Zákazník Servisu za veškerou vzniklou škodu.
Diagnostika vozidla představuje samostatnou odbornou službu, jejímž cílem je zjistit příčinu závady nebo technický stav vozidla. Cena diagnostiky není zahrnuta v ceně následné opravy, není-li výslovně sjednáno jinak. Servis je oprávněn účtovat diagnostiku i v případě, že:
Zákazník následně opravu odmítne, oprava nebude ekonomicky výhodná, oprava nebude technicky možná, nebude možné závadu odstranit z důvodu konstrukce vozidla nebo nedostupnosti náhradních dílů.
Diagnostika představuje odbornou činnost založenou na technických znalostech, zkušenostech pracovníků Servisu a diagnostických zařízeních. Servis proto negarantuje, že při první diagnostice budou zjištěny všechny závady vozidla.
U složitějších závad může být nutné provést postupnou diagnostiku nebo demontáž jednotlivých částí vozidla. Tyto práce jsou zpoplatněny dle aktuálního ceníku Servisu.
Servis nenese odpovědnost za závady, které nebylo možné při diagnostice objektivně zjistit nebo které se projeví až po odstranění jiné závady.
Servis provede opravu v rozsahu sjednaném v zakázkovém listu. Zjistí-li Servis během opravy další závady nebo poškození, která nebyla při převzetí vozidla známá, nejedná se o porušení smlouvy, ale o nově zjištěné skutečnosti. Servis bez zbytečného odkladu informuje Zákazníka o:
Souhlas Zákazníka s vícepracemi může být udělen zejména:
podpisem, e-mailem, SMS, prostřednictvím aplikace WhatsApp, telefonicky.
Telefonický souhlas je platný, pokud byl Servisem zaznamenán do servisní dokumentace.
Pokud se Zákazníka nepodaří kontaktovat a odložení opravy by mohlo způsobit vznik další škody na vozidle nebo ohrozit bezpečnost provozu, je Servis oprávněn provést nezbytné práce i bez předchozího souhlasu Zákazníka, a to v rozsahu nezbytném k zabránění vzniku větší škody. Za vícepráce se nepovažují práce nezbytné k demontáži nebo montáži součástí vozidla potřebných k provedení objednané opravy, pokud jejich potřebu nebylo možné při převzetí vozidla předvídat.
Veškeré ceny jsou stanoveny podle aktuálního ceníku Servisu platného ke dni dokončení zakázky, není-li písemně sjednáno jinak. Cenová nabídka, orientační kalkulace nebo odhad ceny mají informativní charakter a nepředstavují závazný rozpočet, pokud není výslovně uvedeno, že se jedná o závazný rozpočet podle občanského zákoníku.
Zjistí-li Servis během opravy okolnosti, které nebylo možné při převzetí vozidla předvídat a které mají vliv na cenu opravy, je oprávněn navrhnout odpovídající navýšení ceny.
Servis je oprávněn požadovat přiměřenou zálohu zejména: na objednání náhradních dílů, u rozsáhlejších oprav, u lakýrnických prací, u oprav hrazených pojišťovnou, u vozidel odstavených delší dobu, u individuálně objednávaných nebo nevratných dílů.
Nebude-li záloha uhrazena ve stanovené lhůtě, je Servis oprávněn pozastavit práce až do její úhrady, aniž by se dostal do prodlení s plněním. Veškeré náklady vzniklé v důsledku prodlení Zákazníka s úhradou zálohy nebo ceny zakázky nese Zákazník. Servis je oprávněn vystavit dílčí faktury za již provedené práce nebo dodané náhradní díly.
Při opravách hrazených pojišťovnou není Servis povinen vydat vozidlo před úplným uhrazením ceny opravy nebo před poskytnutím dostatečné jistoty k jejímu zaplacení. Náklady na ekologickou likvidaci odpadů, provozních kapalin a materiálů mohou být účtovány jako samostatná položka podle platného ceníku.
Servis použije při opravě náhradní díly odpovídající charakteru opravy, technickému stavu vozidla a požadavkům výrobce vozidla.
Pokud není mezi smluvními stranami výslovně dohodnuto jinak, je Servis oprávněn použít: originální náhradní díly, originální díly výrobce (OEM), kvalitativně rovnocenné náhradní díly, repasované díly, použité díly v odpovídajícím technickém stavu.
Výběr konkrétního typu náhradního dílu provádí Servis s ohledem na ekonomickou výhodnost, bezpečnost provozu vozidla, dostupnost dílů a technologické požadavky výrobce.
Pokud si Zákazník výslovně přeje použití konkrétní značky nebo typu náhradního dílu, je Servis tímto požadavkem vázán pouze po jeho výslovném odsouhlasení.
V případě dlouhodobé nedostupnosti objednaného dílu je Servis oprávněn po předchozím informování Zákazníka použít technicky odpovídající alternativu.
Všechny demontované náhradní díly zůstávají majetkem Servisu, pokud Zákazník při převzetí vozidla písemně nebo ústně nepožádá o jejich vydání. To neplatí pro díly podléhající vratným systémům výrobců nebo ekologické likvidaci.
Servis je oprávněn ekologicky zlikvidovat demontované díly, provozní kapaliny a ostatní materiál v souladu s platnými právními předpisy.
Pokud Zákazník požaduje montáž náhradních dílů dodaných vlastní osobou, provádí Servis pouze jejich odbornou montáž. Servis neodpovídá za:
jejich kompatibilitu, jejich životnost, výrobní vady, skryté vady, homologaci, bezpečnost použití, správnost výběru náhradního dílu.
Servis neposkytuje žádnou záruku na náhradní díly dodané Zákazníkem.
Veškerá záruka Servisu se vztahuje výhradně na správnost provedené montáže.
Pokud se následně prokáže, že závada byla způsobena vadou nebo nevhodností dílu dodaného Zákazníkem, nenese Servis za vzniklou škodu ani následné náklady žádnou odpovědnost.
Servis je oprávněn odmítnout montáž dílu dodaného Zákazníkem zejména tehdy, pokud:
vykazuje známky poškození, pochází z neověřeného zdroje, nesplňuje technické požadavky výrobce, není homologovaný, jeho použití by mohlo ohrozit bezpečnost provozu, jeho montáž odporuje technologickým postupům výrobce.
V případě použití dílů dodaných Zákazníkem je Servis oprávněn účtovat zvýšenou hodinovou sazbu dle aktuálního ceníku, zejména z důvodu vyšší administrativní a technické náročnosti zakázky.
Servis provádí lakýrnické práce podle technologických postupů výrobců lakovacích systémů a výrobců vozidel. Zákazník bere na vědomí, že odstín laku může být ovlivněn zejména: stářím vozidla, působením UV záření, předchozími opravami, opotřebením původního laku, konstrukcí jednotlivých dílů vozidla.
Servis provádí maximální možné sladění odstínu, nelze však garantovat absolutní shodu s původním lakem u starších nebo dříve opravovaných vozidel. Drobné barevné odchylky odpovídající technologickým tolerancím výrobce nejsou vadou díla.
Servis neodpovídá za vady způsobené:
korozí skrytou pod původním lakem, předchozími neodbornými opravami, nekvalitními opravami provedenými jinými osobami, deformací karoserie, použitím nevhodných náhradních dílů.
Zjistí-li Servis během broušení nebo lakování další poškození, je oprávněn navrhnout rozšíření rozsahu opravy.
Bez odstranění těchto vad nemusí být možné dosáhnout požadované kvality výsledného laku.
Leštění drobných prachových částic nebo technologických nečistot vzniklých při lakování je běžnou součástí technologického procesu a nepředstavuje reklamovatelnou vadu.
Servis provádí výměnu pneumatik, montáž, demontáž, vyvažování kol, opravy pneumatik a další pneuservisní práce.
Před provedením opravy pneumatiky Servis posoudí její technický stav.
Pokud oprava není z hlediska bezpečnosti možná nebo doporučená, je Servis oprávněn její provedení odmítnout.
skryté vady pneumatik, výrobní vady, deformace disků, poškození vzniklá před převzetím vozidla, následky používání pneumatik s nedostatečnou hloubkou dezénu nebo nesprávným tlakem.
Servis nenese odpovědnost za:
Při demontáži silně zkorodovaných nebo mechanicky poškozených disků může dojít k jejich dalšímu poškození, pokud tomu nelze zabránit běžným technologickým postupem. Takové poškození se nepovažuje za porušení povinností Servisu. Servis doporučuje po každé výměně kol kontrolu utažení kol přibližně po ujetí 50 až 100 kilometrů. Pokud výrobce vozidla nebo kol stanoví jiný interval, platí doporučení výrobce. Pokud Zákazník odmítne doporučenou výměnu poškozené pneumatiky nebo disku, činí tak na vlastní odpovědnost.
Renovace hliníkových kol představuje technologický proces zahrnující zejména opravy oděrek, svařování, rovnání, obrábění, pískování, tryskání, lakování nebo jiné odborné úpravy. Servis provádí renovaci pouze u kol, jejichž technický stav umožňuje bezpečné provedení opravy.
Servis je oprávněn odmítnout opravu zejména tehdy, pokud:
Zákazník bere na vědomí, že u silně poškozených kol nemusí být možné obnovit jejich původní vzhled ani původní výrobní rozměry. Po renovaci mohou být zachovány drobné stopy předchozího poškození, pokud jejich úplné odstranění není technologicky možné nebo by vedlo k oslabení konstrukce kola.
Servis odpovídá pouze za odborné provedení objednaných prací, nikoli za původní konstrukční nebo výrobní vady disku.
Servis poskytuje detailingové a kosmetické služby zejména v rozsahu:
ruční mytí vozidla, dekontaminace laku, strojní leštění, vícekrokové korekce laku, aplikace keramických ochran, voskování, čištění interiéru, impregnace povrchů, renovace plastových částí, čištění motorového prostoru, další odborné detailingové práce.
Výsledný efekt detailingových prací závisí zejména na stáří vozidla, stavu laku, předchozích opravách, kvalitě původního laku a běžném opotřebení. Servis negarantuje odstranění všech škrábanců, hologramů, oxidace nebo jiných vad laku, pokud to technický stav vozidla neumožňuje.
Leštěním nelze odstranit hluboké rýhy zasahující pod vrstvu bezbarvého laku ani jiná mechanická poškození vyžadující lakýrnickou opravu. Servis nenese odpovědnost za poškození vzniklá v důsledku předchozích nekvalitních oprav, nekvalitních lakýrnických prací nebo použití nevhodných chemických prostředků před předáním vozidla.
Po aplikaci keramických ochran je Zákazník povinen dodržovat pokyny Servisu týkající se následné údržby. Nedodržení těchto pokynů může vést ke zkrácení životnosti ochranné vrstvy a vylučuje odpovědnost Servisu za její předčasné opotřebení.
Servis vyvine přiměřené úsilí k dokončení zakázky ve sjednaném termínu.
Termín dokončení má orientační povahu, pokud není výslovně písemně sjednáno, že jde o pevný termín. Servis neodpovídá za prodloužení termínu opravy způsobené zejména:
dodatečně zjištěnými závadami, čekáním na schválení víceprací, nedostupností náhradních dílů, prodlením dodavatelů, prodlením pojišťovny, technologickými přestávkami, nepříznivými klimatickými podmínkami ovlivňujícími lakýrnické práce, vyšší mocí.
Pokud nastanou okolnosti bránící dokončení opravy v původním termínu, Servis bez zbytečného odkladu informuje Zákazníka a sdělí nový předpokládaný termín dokončení.
Zákazník bere na vědomí, že z důvodu bezpečnosti není Servis povinen vydat vozidlo před dokončením rozpracovaných technologických operací.
Po dokončení zakázky Servis informuje Zákazníka prostřednictvím telefonu, SMS, e-mailu nebo jiným obvyklým způsobem. Ode dne oznámení o dokončení opravy je vozidlo připraveno k převzetí. Při převzetí vozidla je Zákazník povinen vozidlo bez zbytečného odkladu prohlédnout a zkontrolovat zejména:
rozsah provedených prací, viditelné vady, funkčnost opravovaných částí, převzaté příslušenství.
Na pozdější reklamace zjevných vad, které bylo možné zjistit při převzetí vozidla, bude brán zřetel pouze tehdy, pokud Zákazník prokáže, že je při převzetí nemohl ani při vynaložení obvyklé pečlivosti zjistit.
Převzetím vozidla přechází na Zákazníka nebezpečí škody na vozidle.
Podpisem předávacího protokolu nebo převzetím vozidla bez výhrad Zákazník potvrzuje převzetí vozidla ve stavu odpovídajícím provedené zakázce.
Zákazník je povinen převzít vozidlo bez zbytečného odkladu po oznámení o dokončení zakázky. Pokud nebude mezi smluvními stranami dohodnuto jinak, je Zákazník povinen převzít vozidlo nejpozději do tří pracovních dnů ode dne oznámení o dokončení opravy.
Po uplynutí této lhůty je Servis oprávněn účtovat skladné (parkovné) za každý započatý kalendářní den podle aktuálního ceníku Servisu. Skladné představuje úhradu nákladů spojených zejména s:
obsazením parkovacího místa, ostrahou vozidla, administrativou, manipulací s vozidlem, pojištěním provozu areálu.
Účtování skladného nevylučuje právo Servisu na náhradu další vzniklé škody.
Nebude-li vozidlo převzato ani po opakované výzvě, je Servis oprávněn postupovat podle příslušných ustanovení občanského zákoníku upravujících úschovu věci, zadržovací právo a další zákonné prostředky ochrany svých práv. Veškeré náklady vzniklé v souvislosti s dlouhodobým uskladněním vozidla nese Zákazník.
Cena zakázky je splatná při převzetí vozidla, pokud není na daňovém dokladu nebo v písemné dohodě stanovena jiná splatnost.
Servis je oprávněn požadovat úhradu ceny před vydáním vozidla. Za den úhrady se považuje den připsání celé částky na bankovní účet Servisu nebo den převzetí hotovosti. V případě prodlení Zákazníka s úhradou je Servis oprávněn požadovat zákonný úrok z prodlení a u podnikatelů rovněž paušální náhradu nákladů spojených s uplatněním pohledávky podle platných právních předpisů.
Servis je dále oprávněn požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s vymáháním pohledávky, zejména nákladů právního zastoupení, soudních poplatků, nákladů exekučního řízení a dalších nákladů vzniklých v souvislosti s uplatněním svého práva.
V případě částečné úhrady je Servis oprávněn započíst přijatou platbu nejprve na náklady spojené s vymáháním pohledávky, poté na příslušenství pohledávky a následně na jistinu. Servis je oprávněn odmítnout vydání vozidla až do úplného zaplacení všech splatných pohledávek, pokud tak stanoví právní předpisy nebo pokud uplatňuje zákonné zadržovací právo.
V souladu s příslušnými ustanoveními občanského zákoníku je Servis oprávněn zadržet vozidlo nebo jinou věc svěřenou Zákazníkem za účelem zajištění své splatné pohledávky. Zadržovací právo může být uplatněno zejména tehdy, pokud Zákazník neuhradí cenu zakázky, zálohu nebo jinou splatnou pohledávku související s provedenou zakázkou.
Po dobu trvání zadržovacího práva není Servis povinen vozidlo vydat.
Servis je oprávněn po dobu zadržení vozidla účtovat skladné podle aktuálního ceníku.
Uplatněním zadržovacího práva nejsou dotčena další práva Servisu vyplývající z právních předpisů, zejména právo domáhat se zaplacení soudní cestou nebo prostřednictvím exekuce.
Tento reklamační řád upravuje podmínky uplatňování práv z vadného plnění a záruky za jakost poskytované společností RADA Motors s.r.o. Zákazník je povinen vozidlo při převzetí řádně prohlédnout a bez zbytečného odkladu oznámit Servisu všechny zjevné vady. Za zjevné vady se považují zejména:
viditelné poškození karoserie, poškození laku, chybějící součásti, vady montáže zjistitelné běžnou kontrolou, jiné vady zjistitelné při převzetí.
K později uplatněným reklamacím zjevných vad bude přihlédnuto pouze tehdy, pokud Zákazník prokáže, že je při převzetí nemohl ani při vynaložení běžné pečlivosti zjistit.
identifikaci Zákazníka, identifikaci vozidla, číslo zakázky nebo faktury, je-li k dispozici, přesný popis reklamované vady, datum zjištění vady.
Reklamace musí obsahovat alespoň:
Servis je oprávněn požadovat, aby bylo vozidlo přistaveno do provozovny RADA Motors za účelem odborného posouzení reklamace. Do doby odborného posouzení reklamované vady není Servis povinen uznat oprávněnost reklamace. Reklamované vozidlo musí být předloženo v nezměněném stavu, s výjimkou běžného používání odpovídajícího charakteru vady.
Servis je oprávněn reklamaci odmítnout, pokud Zákazník znemožní odborné posouzení reklamované vady.
Veškeré náklady vzniklé neoprávněnou reklamací nese Zákazník.
Servis odpovídá za vady provedených prací v rozsahu stanoveném občanským zákoníkem.
Je-li vedle zákonné odpovědnosti za vady poskytována záruka za jakost, jsou její podmínky vždy uvedeny na daňovém dokladu, zakázkovém listu nebo v samostatném záručním dokumentu. Záruka se vztahuje pouze na práce skutečně provedené Servisem. Na běžné opotřebení, spotřební materiál ani provozní kapaliny se záruka nevztahuje, pokud právní předpis nestanoví jinak. Servis neposkytuje záruku zejména na:
pneumatiky po běžném provozu, stěrače, žárovky, pojistky, akumulátory podléhající běžnému opotřebení, provozní kapaliny, geometrické změny způsobené provozem vozidla.
Pokud byla při opravě použita součást dodaná Zákazníkem, poskytuje Servis záruku pouze na správnost montáže této součásti, nikoliv na samotnou součást nebo její funkčnost.
Servis neodpovídá za vady způsobené výrobní vadou náhradního dílu, pokud tuto odpovědnost nese jeho výrobce nebo dodavatel.
Případná práva Zákazníka vůči výrobci nebo dodavateli náhradního dílu nejsou těmito VOP dotčena.
Práva z vadného plnění ani případná záruka se nevztahují na vady nebo poškození vzniklé zejména:
běžným opotřebením, stářím vozidla, korozí, nesprávným užíváním vozidla, sportovní nebo závodní jízdou, přetěžováním vozidla, dopravní nehodou, nesprávnou obsluhou vozidla, nedodržováním pokynů výrobce, zanedbanou údržbou, použitím nevhodných provozních kapalin, použitím nevhodného paliva, použitím nevhodných náhradních dílů, neodborným zásahem třetí osoby, opravou provedenou jiným servisem, softwarovou úpravou řídicích jednotek, tuningem, zásahem do elektroinstalace, vyšší mocí.
Záruka dále zaniká, pokud:
znemožněno její řádné posouzení.
Servis rovněž neodpovídá za následné škody vzniklé pokračováním v provozu vozidla po zjištění závady, pokud Zákazník mohl dalšímu poškození zabránit.
Servis odpovídá pouze za škodu, kterou prokazatelně způsobil porušením své právní povinnosti.
Servis neodpovídá za vady nebo škody způsobené technickým stavem vozidla existujícím před jeho převzetím. Servis dále neodpovídá za:
skryté vady vozidla, výrobní vady, vady vzniklé běžným opotřebením, vady způsobené stářím vozidla, vady způsobené korozí, následné poruchy nesouvisející s provedenou opravou.
Pokud během opravy dojde vlivem stáří nebo koroze k poškození šroubových spojů, plastových dílů, elektrických konektorů nebo jiných konstrukčních částí, které nebylo možné předem předvídat ani jim zabránit při dodržení běžných technologických postupů, nepovažuje se takové poškození za porušení povinností Servisu.
Servis neodpovídá za ušlý zisk, nemožnost užívání vozidla, náklady na pronájem náhradního vozidla ani jiné nepřímé následné škody, pokud odpovědnost za ně nevyplývá z kogentních právních předpisů.
Odpovědnost Servisu za škodu vzniklou na věcech ponechaných ve vozidle je vyloučena, pokud tyto věci nebyly Servisem převzaty do samostatné úschovy na základě písemného potvrzení.
Provádí-li Servis opravu vozidla hrazenou z pojistného plnění, je Zákazník i nadále objednatelem opravy a odpovídá za úhradu ceny zakázky v rozsahu, v jakém nebude uhrazena pojišťovnou.
Servis nenese odpovědnost za rozhodnutí pojišťovny o výši pojistného plnění ani za případné krácení pojistného plnění. Pokud pojišťovna odmítne uhradit část opravy, zavazuje se Zákazník uhradit tuto část Servisu, pokud byla oprava provedena na jeho objednávku nebo s jeho souhlasem. Servis není povinen vydat vozidlo před úplným vypořádáním finančních závazků souvisejících s opravou, pokud tak umožňují právní předpisy.
Je-li oprava prováděna na základě plné moci udělené Zákazníkem, je Servis oprávněn jednat s pojišťovnou jeho jménem v rozsahu této plné moci.
Servis neodpovídá za prodlení s plněním svých povinností ani za škodu vzniklou v důsledku okolností vyšší moci. Za vyšší moc se považují zejména:
živelní pohromy, požár, povodeň, vichřice, epidemie nebo pandemie, válečný konflikt, teroristický útok, kybernetický útok, dlouhodobý výpadek elektrické energie, výpadek dodávek energií, stávky dodavatelů, rozhodnutí orgánů veřejné moci, přerušení dodavatelských řetězců, nedostatek náhradních dílů způsobený okolnostmi mimo kontrolu Servisu.
Po dobu trvání vyšší moci není Servis v prodlení s plněním svých smluvních povinností.
Jakmile okolnosti vyšší moci pominou, Servis bez zbytečného odkladu pokračuje v plnění zakázky.
Zákazník souhlasí s tím, že veškerá komunikace související se zakázkou může probíhat také elektronickými prostředky. Za písemnou formu komunikace se považuje zejména:
e-mail, SMS, WhatsApp, datová schránka, elektronický podpis, zákaznický portál Servisu, jiný běžně používaný elektronický komunikační prostředek.
potvrdit zakázku, schválit vícepráce, odsouhlasit cenovou nabídku, zaslat fotografie závad, oznámit dokončení opravy, zaslat fakturu, zaslat reklamační vyřízení.
Elektronicky lze zejména:
Servis nenese odpovědnost za nedoručení zprávy způsobené nesprávně uvedenými kontaktními údaji Zákazníka nebo technickou závadou na straně poskytovatele komunikační služby.
Zákazník je povinen oznámit Servisu změnu svých kontaktních údajů bez zbytečného odkladu.
Servis zpracovává osobní údaje Zákazníků v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR), zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, a dalšími platnými právními předpisy.
Účelem zpracování osobních údajů je zejména: uzavření a plnění smlouvy, evidence zakázek, vedení účetnictví, plnění zákonných povinností, komunikace se zákazníkem, vyřizování reklamací, jednání s pojišťovnami, ochrana oprávněných zájmů Servisu.
Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“, který je zveřejněn na webových stránkách Servisu a dostupný v provozovně. Podpisem zakázkového listu Zákazník potvrzuje, že byl s těmito informacemi seznámen.
Za účelem ochrany majetku, zaměstnanců, zákazníků a prevence protiprávního jednání může být areál Servisu monitorován kamerovým systémem. Kamerové záznamy mohou být využity zejména: při řešení reklamací, při šetření pojistných událostí, při ochraně majetku, při ochraně práv Servisu, jako důkazní prostředek v občanskoprávním nebo trestním řízení.
Fotodokumentace slouží zejména:
Servis je dále oprávněn pořizovat fotodokumentaci nebo videozáznam vozidla před opravou, během opravy i po jejím dokončení.
k dokumentaci technického stavu vozidla, k doložení rozsahu poškození, k doložení průběhu opravy, pro jednání s pojišťovnami, pro ochranu práv Servisu.
Fotografie obsahující identifikaci vozidla nebo jeho poškození mohou být předány pojišťovně nebo orgánům veřejné moci, pokud to vyžaduje právní předpis nebo oprávněný zájem Servisu.
Fotografie vozidel nebudou použity k marketingovým účelům bez souhlasu Zákazníka, pokud z nich lze identifikovat konkrétní osobu nebo vozidlo.
Je-li Zákazníkem spotřebitel, řídí se právní vztahy těmito VOP a příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a dalších právních předpisů na ochranu spotřebitele.
Je-li Zákazníkem podnikatel, použijí se tato VOP v plném rozsahu, pokud kogentní ustanovení právních předpisů nestanoví jinak. Podnikatel potvrzuje, že objednává servisní práce v souvislosti se svou podnikatelskou činností. U podnikatelů se předpokládá vyšší míra odborných znalostí a péče při převzetí vozidla i při uplatňování práv z vadného plnění. V rozsahu, v jakém to právní předpisy umožňují, se odpovědnost Servisu vůči podnikatelům řídí těmito VOP.
Je-li Zákazníkem spotřebitel, má právo obrátit se v případě vzniku spotřebitelského sporu na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Subjektem příslušným pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je: Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
Internetové stránky: https://www.coi.cz
120 00 Praha 2
Platforma Evropské komise pro řešení sporů online (ODR) je dostupná na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Tím není dotčeno právo Zákazníka obrátit se přímo na příslušný soud.
Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 01. 07. 2026
Servis je oprávněn tyto VOP jednostranně měnit nebo doplňovat. Nové znění VOP se použije na zakázky uzavřené po dni nabytí jejich účinnosti. Na zakázky uzavřené před tímto dnem se použije znění VOP účinné v okamžiku uzavření příslušné zakázky.
Právní vztahy výslovně neupravené těmito VOP se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, ve znění pozdějších předpisů, a dalšími obecně závaznými právními předpisy České republiky.
Pokud se některé ustanovení těchto VOP ukáže jako neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení. Takové ustanovení bude nahrazeno ustanovením, které svým významem a účelem odpovídá původnímu záměru v největším možném rozsahu dovoleném právními předpisy. Tyto VOP jsou vyhotoveny v českém jazyce. V případě překladu do jiného jazyka je rozhodující české znění.