Objednat
Objednat
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění a případné záruky za jakost u servisních služeb poskytovaných společností RADA Motors s.r.o.
RADA Motors s.r.o. IČO: 245 25 995 DIČ: CZ24525995
Sídlo společnosti: K Lochkovu 939/15 - 154 00 Praha 5 – Slivenec Provozovna: K Vodojemu 140 - 252 19 Chrášťany u Prahy E-mail: info@radamotors.cz Telefon: +420 606 841 086
Veškerá písemná korespondence se doručuje na adresu sídla společnosti.
Tento reklamační řád tvoří nedílnou součást Všeobecných obchodních podmínek společnosti RADA Motors s.r.o.
Tento reklamační řád upravuje podmínky uplatňování práv z vadného plnění u servisních prací provedených společností RADA Motors s.r.o. Vztahuje se zejména na:
autoservisní práce, mechanické opravy, diagnostiku, autoelektrikářské práce, pneuservis, geometrii, autolakýrnické práce, karosářské práce,
renovace hliníkových kol, detailing, keramické ochrany laku, další servisní služby poskytované společností.
Tento reklamační řád se nevztahuje na běžné opotřebení vozidla ani na vady vzniklé běžným provozem, stářím vozidla nebo nesprávným užíváním.
Práva Zákazníka vyplývající z obecně závazných právních předpisů nejsou tímto reklamačním řádem dotčena.
Při převzetí vozidla je Zákazník povinen vozidlo pečlivě zkontrolovat. Kontrola zahrnuje zejména:
rozsah provedených prací, viditelné poškození, funkčnost opravovaných částí, stav laku, stav interiéru, převzetí příslušenství.
Veškeré zjevné vady je Zákazník povinen oznámit bez zbytečného odkladu při převzetí vozidla.
Podpisem předávacího protokolu nebo převzetím vozidla bez výhrad potvrzuje Zákazník, že vozidlo převzal a že při běžné kontrole nezjistil žádné zjevné vady. Pozdější reklamace zjevných vad mohou být uznány pouze tehdy, pokud Zákazník prokáže, že je nebylo možné při převzetí zjistit ani při vynaložení běžné pečlivosti.
Reklamaci lze uplatnit:
osobně v provozovně společnosti, písemně, e-mailem, prostřednictvím datové schránky.
Telefonické oznámení závady se nepovažuje za řádně uplatněnou reklamaci. Reklamace musí obsahovat alespoň:
jméno nebo obchodní firmu Zákazníka, kontaktní údaje, registrační značku vozidla, VIN vozidla (je-li známé), číslo zakázky nebo faktury, datum převzetí vozidla, přesný popis reklamované vady, datum zjištění vady.
Servis je oprávněn požadovat doložení všech skutečností potřebných pro posouzení reklamace.
Reklamace nebude považována za řádně uplatněnou, pokud nebude možné reklamovanou vadu objektivně posoudit.
Reklamované vozidlo musí být přistaveno do provozovny společnosti RADA Motors s.r.o., pokud se smluvní strany písemně nedohodnou jinak.
Veškeré náklady spojené s dopravou vozidla do provozovny nese Zákazník, pokud právní předpis nestanoví jinak nebo pokud nebude reklamace uznána jako oprávněná a povaha vady neodůvodňuje jiný postup.
Servis není povinen posuzovat reklamaci pouze na základě fotografií, videozáznamů nebo popisu závady.
Pokud Zákazník bez předchozího souhlasu Servisu nechá reklamovanou závadu odstranit jinou osobou, může tím dojít ke zmaření možnosti odborného posouzení reklamace. V takovém případě může být reklamace zamítnuta, pokud nebude možné zjistit příčinu vady nebo posoudit odpovědnost Servisu. Po dobu reklamačního řízení nesmí být do reklamované části vozidla prováděny zásahy třetích osob bez předchozího písemného souhlasu Servisu.
Po převzetí reklamovaného vozidla provede Servis odborné posouzení reklamované vady. Servis je oprávněn za účelem posouzení reklamace zejména:
Pokud je reklamace závislá na posouzení výrobce náhradního dílu nebo jeho autorizovaného distributora, prodlužuje se doba vyřízení reklamace o dobu nezbytnou k získání jejich stanoviska. O této skutečnosti bude Zákazník bez zbytečného odkladu informován.
Servis je oprávněn pořídit fotodokumentaci, videozáznam nebo jinou technickou dokumentaci reklamované vady.
Pokud bude zjištěno, že reklamovaná závada nesouvisí s pracemi provedenými Servisem, reklamace nebude uznána.
Byly-li při opravě použity náhradní díly dodané společností RADA Motors s.r.o., uplatňuje se reklamace těchto dílů prostřednictvím Servisu.
Servis je oprávněn předat reklamovaný díl výrobci nebo dodavateli k odbornému posouzení. Do vydání odborného stanoviska výrobce nebo dodavatele nelze reklamaci definitivně uzavřít, pokud je jeho posouzení nezbytné.
Pokud výrobce nebo dodavatel reklamaci uzná, odstraní Servis vadu bez zbytečného odkladu způsobem odpovídajícím povaze reklamace.
Pokud výrobce nebo dodavatel reklamaci zamítne a Servis neshledá vlastní pochybení, reklamace nebude uznána. Použil-li Zákazník vlastní náhradní díl, Servis odpovídá pouze za správnost jeho montáže. Na kvalitu, funkčnost, životnost ani kompatibilitu dílu se reklamace vůči Servisu nevztahuje.
Reklamovat lze pouze vady způsobené nedodržením technologického postupu nebo vadným provedením lakýrnických prací. Za reklamovatelnou vadu se nepovažuje zejména:
Reklamaci nelze uznat, pokud ke změně vzhledu laku došlo následkem: mechanického poškození, dopravní nehody, působení chemických látek, nevhodné údržby, automatických kartáčových myček, nevhodného leštění provedeného třetí osobou.
Po provedení lakýrnických prací je Zákazník povinen dodržovat doporučené technologické postupy údržby vozidla. Nedodržení těchto pokynů může vést k zamítnutí reklamace.
Reklamaci detailingových služeb lze uplatnit pouze tehdy, pokud výsledek neodpovídá sjednanému rozsahu prací. Servis negarantuje odstranění všech vad laku ani dosažení vzhledu nového vozidla. Nelze reklamovat zejména:
hluboké škrábance, poškození pod vrstvou bezbarvého laku, poškození způsobené stářím vozidla, oxidaci materiálů, opotřebení interiéru, opotřebení kůže, poškození vzniklá běžným používáním vozidla po převzetí.
U keramických ochran se reklamace nevztahuje na snížení hydrofobního efektu způsobené nesprávnou údržbou nebo použitím nevhodné autokosmetiky.
Reklamaci renovace hliníkových kol lze uplatnit pouze na odborné provedení objednaných prací. Reklamaci nelze uznat zejména v případě:
deformace způsobené nárazem, poškození obrubníkem, poškození způsobeného dopravní nehodou, běžného opotřebení povrchové úpravy, chemického poškození.
Reklamace pneuservisních prací se nevztahuje na: výrobní vady pneumatik, skryté vady pneumatik, poškození způsobené provozem, nesprávný tlak v pneumatikách po převzetí vozidla, poškození vzniklá jízdou na podhuštěné pneumatice, poškození způsobené přejetím překážky.
Servis neodpovídá za následné poškození disku nebo pneumatiky vzniklé po převzetí vozidla.
Servis je oprávněn reklamaci zamítnout zejména tehdy, pokud:
reklamovaná vada nesouvisí s provedenou opravou, závada vznikla běžným opotřebením, závada vznikla nesprávným používáním vozidla, závada byla způsobena jinou opravou, reklamovaná část byla upravena třetí osobou, nebylo umožněno odborné posouzení reklamace, Zákazník neposkytl potřebnou součinnost, reklamace byla uplatněna zjevně bezdůvodně, reklamace směřuje proti vlastnostem vozidla odpovídajícím jeho stáří nebo běžnému opotřebení,
prokazatelně upozorněn.
Zamítnutím reklamace nejsou dotčena práva Zákazníka obrátit se na příslušný orgán nebo soud.
Servis rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu po jejím řádném uplatnění.
Je-li Zákazníkem spotřebitel, bude reklamace vyřízena ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy, pokud se smluvní strany nedohodnou na delší době. O způsobu vyřízení reklamace bude Zákazník informován písemně nebo elektronicky. Pokud bude reklamace uznána jako oprávněná, odstraní Servis reklamovanou vadu přiměřeným způsobem, zejména opravou nebo jiným zákonem předpokládaným způsobem.
Pokud bude reklamace zamítnuta, obdrží Zákazník stručné odůvodnění tohoto rozhodnutí.
Pokud bude reklamace po odborném posouzení shledána neoprávněnou a Zákazník byl na možnost zpoplatnění předem upozorněn, je Servis oprávněn požadovat úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím posouzením. Může se jednat zejména o náklady na:
diagnostiku, demontáž a montáž, měření, znalecký posudek, přepravu reklamovaného dílu výrobci, odborné stanovisko výrobce, administrativní úkony.
Výše těchto nákladů odpovídá aktuálnímu ceníku Servisu nebo skutečně vynaloženým nákladům.
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 01. 07. 2026 Tento reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek společnosti RADA Motors s.r.o. Právní vztahy tímto reklamačním řádem neupravené se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a dalšími obecně závaznými právními předpisy České republiky. Společnost RADA Motors s.r.o. je oprávněna tento reklamační řád měnit nebo doplňovat. Změny se použijí pouze na reklamace týkající se zakázek uzavřených po nabytí jejich účinnosti. Aktuální znění reklamačního řádu je vždy k dispozici v provozovně společnosti a na jejích internetových stránkách.